HELLO DESK · 기능 소개 페이지
고객지원·문의 관리
문의를 접수하고 담당자를 배정해 답변과 해결 과정을 관리하세요.
체험할 수 있는 기능
문의 처리 흐름
유형 선택·관련 FAQ → 초안·첨부 작성 → 문의 접수 → 새 답변 알림·읽음 → 추가 질문 → 후속 답변 → 해결 확인·만족도 평가
상담원 답변을 받은 뒤 해결할 수 있습니다. 추가 질문이 있으면 후속 답변이 필요하며, 해결된 문의는 재개 후 수정할 수 있습니다.
도움말·문의 접수
- 관련 FAQ: 도움말 검색, 문의 제목·유형에 맞는 추천, 미해결 시 작성 이어가기
- 문의 접수: 목록의 접수 버튼으로 입력 창을 열어 제목, 고객 이메일, 문의 내용 입력
- 문의 유형: 일반·계정·결제·기술 예시 입력과 유형별 준비된 상담원 답변
- 우선순위 선택: 일반·높음·긴급
- 파일 첨부: 메시지당 PNG·JPG·PDF·TXT 최대 3개, 파일당 256 KB, 미리보기·다운로드·삭제
- 임시 저장: 창 닫기·새로고침 후 입력과 첨부 복원, 접수 성공 시 삭제
문의 조회·재개
- 문의 목록 및 검색: 제목·고객 이메일·문의 번호·유형으로 검색하고 응답 대기 상태로 필터
- 새 답변 알림·읽음: 목록 배지와 화면 내 알림함, 문의 열기 시 읽음 처리
- 다음 행동 안내: 상담원 답변 대기와 내 답변 필요 구분
- 문의 번호·처리 이력: 접수 시간, 최근 활동, 접수·답변·해결·재개 기록 확인
- 문의 상세 및 답변 이력: 상태, 담당자, 답변 내용·시각 확인
- 사용자 추가 답변: 상담원 답변에 추가 질문·정보를 보내며 대화 이어가기
- 예시 상담 진행: 준비된 상담원 답변과 후속 답변으로 사용자 화면에서 상담 체험
- 해결 확인·만족도 평가: 해결 후 별점·의견 저장 및 수정, 문의 재개 시 평가 초기화
- 문의 재개: 해결된 문의를 다시 열기
상담·답변 관리
- 상담 인박스: 문의 목록, 검색 결과 건수, 선택한 문의 상세 조회
- 문의 검색 및 상태 필터: 전체·접수·처리 중·해결
- 담당자 배정 및 변경: 담당자 이름 입력 후 처리 중 상태로 전환
- 답변 등록: 배정된 담당자로 답변을 추가하고 이력 저장
- 해결 및 재개: 마지막 상담원 답변을 확인한 문의를 해결하고 필요 시 다시 열기
공통 체험 기능
- 데이터 유지: 브라우저에 저장되어 새로고침 후에도 유지
- 화면 전환 및 동기화: 사용자·관리자 화면과 같은 브라우저의 탭 간 변경 공유
- 데모 초기화: 확인 창을 거쳐 고객지원 데이터를 초기 예시로 복원
- 입력 및 변경 검증: 필수값, 이메일 형식, 길이 제한, 수정 버전 충돌 확인
- 처리 결과 안내: 로딩, 오류·재시도, 빈 결과, 변경 성공 표시
- 화면 설정: 4개 언어, 라이트·다크 모드, 모바일·데스크톱 화면 지원